Een klacht
indienen

Begripsbepalingen

In deze klachtenregeling wordt verstaan onder:

1. Organisatie: Safety One Security B.V., gevestigd te Ridderkerk aan de Bourgondischelaan 30 v (2983 SH), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99562758.
2. Klager: degene wiens belang rechtstreeks is betrokken bij een gedraging van de organisatie of een van haar medewerkers.
3. Medewerker: iedere persoon die onder verantwoordelijkheid van de organisatie werkzaamheden verricht, in dienst of ingehuurd.
4. Gedraging: het handelen of nalaten van de organisatie of een medewerker in het kader van de uitvoering van beveiligingswerkzaamheden.
5. Klacht (klaagschrift): een schriftelijke uiting van ontevredenheid over een gedraging als hierboven bedoeld.
6. Klachtenfunctionaris: de directie van de organisatie of een door de directie aangewezen persoon die belast is met de behandeling van klachten.

Reikwijdte

1. Deze regeling is van toepassing op klachten over gedragingen van de organisatie en haar medewerkers in het kader van beveiligingswerkzaamheden.

2. Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop de organisatie of een medewerker zich jegens hem heeft gedragen een klacht in te dienen.

Indienen van een klacht

1. Een klacht wordt schriftelijk ingediend bij de klachtenfunctionaris: per e-mail via klachten@safetyonesecurity.nl, per post aan Bourgondischelaan 30 v, 2983 SH Ridderkerk, of via het klachtenformulier op deze website.

2. De klacht bevat ten minste:

1. de naam en het adres van de klager;
2. de dagtekening;
3. een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht, met datum en plaats van het voorval;
4. de naam of een omschrijving van de betrokken medewerker, voor zover bekend;
5. de ondertekening van de klager (bij indiening per post).

3. Een klacht wordt ingediend binnen twaalf maanden na de gedraging waarop de klacht betrekking heeft.

Behandeling van de klacht

1. De klachtenfunctionaris bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk binnen vijf werkdagen.

2. De klacht wordt onpartijdig behandeld. De persoon op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, behandelt de klacht niet zelf.

3. De klager en, indien van toepassing, de betrokken medewerker worden in de gelegenheid gesteld te worden gehoord. Van horen kan worden afgezien wanneer de klacht kennelijk ongegrond is of de klager heeft aangegeven hiervan geen gebruik te willen maken.

4. De organisatie is niet verplicht de klacht te behandelen indien:

1. de klacht anoniem is ingediend;
2. de klacht niet binnen de in artikel 3 lid 3 genoemde termijn is ingediend;
3. over dezelfde gedraging reeds eerder een klacht is behandeld;
4. het belang van de klager of het gewicht van de gedraging kennelijk onvoldoende is.

Van het niet in behandeling nemen wordt de klager binnen vier weken schriftelijk en gemotiveerd op de hoogte gesteld.

Termijn van afhandeling

1. De organisatie handelt de klacht af binnen zes weken na ontvangst.

2. De afhandeling kan met ten hoogste vier weken worden verdaagd. Van een verdaging wordt de klager schriftelijk in kennis gesteld.

3. De klager ontvangt een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over de klacht, met de bevindingen en eventuele conclusies en maatregelen.

Registratie en geheimhouding

1. De organisatie registreert elke klacht en de wijze van afhandeling.

2. Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Niet tevreden over de afhandeling

1. Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u zich wenden tot de toezichthouder: de afdeling Korpscheftaken van de Nationale Politie.

2. Indien de organisatie is aangesloten bij de Nederlandse Veiligheidsbranche, kunt u uw klacht — nadat de interne procedure is doorlopen — tevens voorleggen aan de klachtencommissie van die branchevereniging.

Kenbaarheid

1. Deze klachtenregeling is gepubliceerd op de website van de organisatie en wordt op verzoek kosteloos verstrekt.

2. De klachtenregeling is ter kennis gebracht van de korpschef van de regio waar de organisatie is gevestigd, conform artikel 18 lid 2 Rpbr.

Slotbepaling

Deze klachtenregeling (versie 1.0) is vastgesteld door de directie van Safety One Security B.V. en treedt in werking op 18 juni 2026.